Krisen
“Stop the press.” Joker, Gegenspieler von Batman
In dieser Rubrik einige Beispiele für die Krisenbewältigung von Industrien und Unternehmen darzustellen, wäre bereits ein Fauxpas den betreffenden Kunden gegenüber. Die ruhmvolle Öffentlichkeitsarbeit besteht darin, Unrühmliches nicht an die große Glocke zu hängen – auch wenn der Absender nichts dafür kann. Unsere Aufgabe besteht darin, Schaden zu begrenzen, die Öffentlichkeit schnell und sinnvoll zu informieren, potentielle Schadenfreude in positive Energien umzuwandeln. Sei es bei Rückrufaktionen, Verleumdungen oder Störfällen.
Wenn es darauf ankommt, muss die Sonder-Page im Internet genau so schnell stehen wie die Anzeige in der Zeitung, die 0800-Nummer und das Mikrophon vor der Kamera. Und wenn der Firmenchef davor tritt, sollte er auf solche Fälle trainiert sein. Um so glaubwürdiger steht ein Unternehmen da. Und Glaubwürdigkeit ist das Kapital der Krisenfälle.
